Gute Gestaltung beginnt nicht am Bildschirm. Sie beginnt damit, zu verstehen, wie sich etwas anfühlt. Manchmal sitze ich mit jemandem am Esstisch und gehe alles durch. Manchmal bin ich vor Ort im Laden, schaue mir an, wie das Licht fällt, wie die Kunden sprechen, wie sich die Atmosphäre anfühlt. Manchmal kenne ich jemanden schon so lange, dass ich seinen Rhythmus spüre, bevor das erste Briefing kommt.
Das klingt nach Aufwand. Ist es manchmal auch. Aber wenn ich wirklich verstanden habe, wie sich etwas anfühlen soll, merke ich das meistens schon am ersten Entwurf.